2-1 UX 카피
본격적인 강의 내용으로 들어가기 전에 UX에 대해서 정리
UX(User Experience) : 사용자가 서비스 이용 과정에서 겪는 전체적인 경험
1. 앱 vs 웹 UX 카피의 차이
앱과 웹 상관없이, 단어가 중간에 끊기지 않게 구성/배치 하는 것도 중요!
1) 앱
- 공간 제약이 큼 -> 2~3단어로 행동 즉시 유도
- 화면 작음, 터치 기반, 즉시성 중요
- 사용 맥락
주로 이동 중, 혹은 쉬는 시간에 가볍게 스크롤링, 짧은 시간 안에 결정
- 카피 톤 : 직관적, 가볍고 빠른 느낌
2) 웹
- 비교적 넓은 공간 -> 헤드라인 + 서브카피 구조 스크롤에 따라 다중으로 활용 가능
모바일 앱에서도 메인 페이지, 제품 상세 페이지에 서는 헤드 + 서브 + 바디의 구조
- 상대적으로 여유로운 공간, 자세한 정보 전달 가능
- 사용 맥락
주로 업무 목적으로서 집중적인 작업이 필요한 경우
비교적 긴 시간을 들이는 정보 탐색 및 수집
쇼핑의 경우 여러 사이트를 비교해서 합리적 선택을 하고자 하는 등의 목적
카피 톤 : 설명적, 구체적, 신뢰감 강조
2. 마이크로카피
- 마이크로 카피 중요성
버튼, 에러 메시지, 알림 문구 → UX 만족도 및 브랜드/서비스에 대한 정서에 영향
| 원칙 | 설명 |
| 간결함 | 미사여구, 불필요한 단어/문장은 모두 삭제, 한 눈에 문장이 들어오도록 |
| 명확성 | 모호하거나 어렵지 않도록, 누가 읽어도 바로 의도를 파악할 수 있어야 |
| 목적성 | 화면 내 목적이 없는 문장은 과감히 삭제 |
| 일관성 (보이스톤) | 브랜드, 서비스 전반의 톤앤매너와 일치해야 |
오늘 강의 들으면서 제일 오!! 완전 공감된다라고 생각했던 부분인데요.
소비자들은 이목을 집중시킬수 있는 명료하고 직관적인 문구를 좋아한다는것입니다.
저도 마찬가지인데요,, 이야기가 길거나 말이 길게 적혀있으면 잘 안읽어보게되는것같아요🤔
"그래서 하고 싶은 말이 뭔데?" 이렇게 되는거죠,,,
큰 글씨만 읽고 아~ 대충 이런거구나?하고 넘겨버리는데요,,, 이미 SNS세상에 찌들어서 그렇게 되버린건가?싶은데 그만큼 강력하고 짧은 메시지가 저에게 온다면 또 홀린듯 클릭하고 넘어가는것같아요.
그래서 너무 많은 기능과 제품을 소개하고 싶고 설명하고싶은 마음은 알지만, 제가 실무에 투입된다면 소비자의 입장에서 생각해보고 최소한의 언어로 핵심만 잘 전달해야겠다라고 생각했어요.
- 브랜드별 보이스톤 차이
각 브랜드마다 각자의 USP (Unique Selling Point) 즉, 중요시하는 셀링포인트 존재
감성, 가격, 타임세일, 한정 혜택, 차별화된 큐레이션 등 다양한 저마다의 혜택을 내세우면서, 그 혜택들을 각자의 서비스 톤에 맞게 작성
당연하게도 서비스 경험 전반에서 일관된 톤을 유지해야 하고, 이는 디자인과 카피가 같은 톤으로 가야 브랜드 정체성이 유지되는 것을 뜻하기도 합니다.
- 성과를 높이는 UX라이팅 작성 원칙
1) 명확한 목적
이 화면, 버튼, 문구의 제1목적이 무엇인지를 명확히 해서 유저 행동을 이끌어야 한다.
2) A/B 테스트 필수
베스트 문구에 대한 데이터가 없을 때는 A/B 테스트를 통해 효율 & 성과를 지속적 모니터링
CTA 버튼 문구 하나로 전환율을 바꿀 수 있다는 점을 기억하자
3) 간결하고 짧게
화면에 시선이 머무는 시간은 매우 짧기에 한 눈에 의미를 파악할 수 있도록
4) 표현의 일관성
A 페이지에서는 ‘회원가입’이라고 적고, B 페이지에서는 같은 기능을 ‘가입하기’라고 적는다면 유저의 혼란을 일으킬 수 있다 ⇒ 제품의 신뢰도 하락에도 영향
5) 한국어vs영어 차이
두 언어 모두 띄어쓰기 단위로 의미 파악을 하는 언어 -> 글의 화면 배치/구현 확인 필수!
한국어 : 감정/정서적 연결이 비교적 자유로움. 톤앤매너의 폭이 다양함
영어 : 직관적이고 명확한 정보 제공에 조금 더 초점을 두는 편
3. [실습] UX카피 직접 써보기
- 아래 2가지 각 상황에 따라 짧은 문구를 작성하세요.
- 작성할 때 오늘 배운 UX 카피 원칙 중 최소 1개 이상의 원칙을 적용해보세요.
- 항목당 최소 3개 버전씩 작성해보세요.
가상의 브랜드 - <멍냥마켓>
🐶🐱 브랜드 소개
- 반려동물 용품 전문 온라인 스토어
- 강아지/고양이 대상의 물품 중심, 사료/간식/장난감/기타 물품 등 판매
- 자체 제작 제품들과 국내 중소기업 제품도 함께 입점해서 “믿을 수 있는 품질”
- 유통구조를 최소화하여 “합리적 가격”
- 동물을 사랑하는 마음을 담은 “안전한 제품”을 강조
🐶🐱 타겟
- 2030세대 - 반려동물을 키우지만 시간이 부족한 직장인
- 강아지와 고양이를 ‘가족’으로 여기는 반려인
- 온라인 쇼핑은 익숙하고, 가격을 우선순위로 구매하지만 정서적 만족/브랜드 신뢰를 중시
🐶🐱 톤앤매너
- 따뜻하고 친근한 다정한 말투 (’집사님’, ‘댕댕이/냥이’ 등)
- 과도한 할인 정책보다는 생활 밀착형 혜택 강조
- 이모지 사용 적절히 (🐾 🐶 🐱 ❤️)
결제 완료 화면 버튼 문구 또는 디스크립션
- 목적 - 결제 완료한 고객이 연관 상품을 볼 수 있도록 해당 페이지로 이동시키기
- 위치 - 결제 완료 창 중앙 또는 하단에 위치한 버튼 또는 하단 서브 디스크립션
- 내 아이디어 - [다른 집사들은 뭘 샀을까요?🐈], [계속 쇼핑하기], [00이(사용자 반려견 이름) 친구 쇼핑 리스트 보러가기🐾]
장바구니 이탈 방지 알림 문구
- 목적 - 장바구니에 담아놓고 D+1, D+3 이상 방문하지 않은 유저에게 리마인더 발송
- 위치 - 푸시 알람으로 전송
- 내 아이디어 - [00이가(사용자 반려견 이름) 이게 필요하대요🦴], [00이(사용자 반려견 이름) 00(상품 카테고리 ex. 밥그릇) 까먹으신거 아니죠?], [곧 00이(사용자 반려견 이름) 00(상품 카테고리 ex. 밥그릇)할인이 종료돼요⌛️]
※ 본 글은 학습을 목적으로 작성된 게시물로, 특정 브랜드·제품·서비스명이 언급될 수 있습니다. 이는 순수한 예시일 뿐이며, 상업적 목적은 전혀 없음을 밝힙니다.