4-2 성과 측정과 KPI 설정

pjye 2026. 1. 14. 09:44

성과를 숫자로 말할 수 있는 마케터가 되기

1. 광고 성과 측정

구분	측정 단계	대표 지표
노출(Exposure)	얼마나 보였는가	CPM, Reach, Impression
관심(Engagement)	얼마나 클릭·참여했는가	CTR, CPC, CPI
성과(Conversion)	얼마나 행동했는가	CVR, CPA, ROAS, ROI, Retention

- Reach(도달률) : 광고가 최소 1회 이상 노충된 순 유저 수

브랜드가 실제 몇명에게 닿았는지를 측정

(도달 유저 수 ÷ 전체 타깃 유저 수) × 100)

예시 : 광고 캠페인 노출 50만회, 실제 도달 유저 30만명 → Reach = 60%

실무 활용 : 인지도 캠페인 성과 관리, 광고 빈도수 관리

- Impression : 광고가 화면에 표시된 횟수 (중복 포함)

실무 활용 : 주로 예산 효율(비용당 노출) 판단, 인지도 캠페인, 브랜드 인식 향상 목표 시 핵심 KPI

- CTR : 광고 클릭률

(클릭수 ÷ 노출수) × 100

예시 : 100,000회 노출 중 2,000회 클릭 → CTR = 2%

실무 활용 : 소재별 반응력 평가, 카피·이미지 A/B 테스트

- CVR : 전환율

(전환수 ÷ 클릭수) × 100

예시 : 클릭 2,000회 중 구매 40건 → CVR = 2%

실무 활용 : 랜딩페이지·CTA 최적화 판단

- CPM : 1000회 노출당 비용

(비용 ÷ 노출수) × 1,000

예시 : 50만 노출, 25만원 집행 → CPM = 500원

실무 활용 : 인지도형 캠페인 효율

- CPC : 클릭 1회당 비용

(비용 ÷ 클릭수)

예시 : 10만원 집행, 2,000회 클릭 → CPC = 50원

실무 활용 : 클릭 유도형 광고 효율

- CPA : 행동 1회(전환)당 비용

(비용 ÷ 전환수)

예시 : 20만원 집행, 200회 전환 → CPA = 1,000원

실무 활용 : 전환형 캠페인 성과 평가

- ROAS : 광고 수익률

(광고 매출 ÷ 광고비) × 100

예시 : 100만원 매출 / 20만원 집행 → 500%

실무 활용 : 예산 효율성과 채널 비교

- Retention : 유지율, 재방문 비율

(재방문 사용자 ÷ 전체 방문자) × 100

예시 : 신규 1,000명 중 300명 재방문 → 30%

실무 활용 : 앱/CRM 마케팅, 장기 충성도 평가

- ROI : 투자 수익률

(순이익 ÷ 총비용) × 100

예시 : (100만원 매출 - 20만원 비용)/20만원 = 400%

실무 활용 : 전체 마케팅 투자 대비 효과

- Retention Rate : 재사용률

(재사용자 ÷ 전체 사용자) × 100

실무 활용: CRM·리텐션 캠페인 성과

- LTV : 고객 생애가치

평균구매액 × 구매빈도 × 유지기간

실무 활용 : 장기효율 지표

2. KPI 설정 원칙 : SMART Framework

S(Specific) : 구체적 목표

M(Measurable) : 수치로 측정

A(Achievable) : 달성가능 수준

R(Relevant) : 비즈니스와 연관

T(Time-bound) : 기간 명시

- Outcome VS Output

구분	의미	예시
Outcome (성과)	“그래서 무엇이 달라졌는가" (그 행동으로 인한 변화나 영향)	신규 고객 유입률 20% 증가
Output (산출물)	"우리가 무엇을 했는가" (행동의 직접적인 결과)	새로운 광고 캠페인 10개 집행

3. KPI 달성 전략 정리 시트의 중요성

1) 목표를 '보이는 언어'로 정리 가능

2) 성과 측정/비교/피드백 가능

3) 성과 원인 분석이 쉬워짐

4) 마케터 사고 체계 학습 가능

4. KPI 달성 전략 정리 시트 기본 구조

Goal(목표), KPI항목, 기준값, 목표값, 기간, 전략, 측정 도구, 진행 현황, 성과, 인사이트

5. 미디어믹스

브랜드의 목표 달성을 위해 서로 다른 광고 매체를 조합하여 예산, 노출, 전환, 메시지를 최적화하는 전략

한 채널의 성과 극대화가 아닌 여러 채널의 시너지 극대화가 목적

※ 본 글은 학습을 목적으로 작성된 게시물로, 특정 브랜드·제품·서비스명이 언급될 수 있습니다. 이는 순수한 예시일 뿐이며, 상업적 목적은 전혀 없음을 밝힙니다.