1-1 마케팅이란?
마케팅 실무의 이해 강의를 듣고 정리해봤어요!
첫강의인만큼 마케팅이란 무엇인가? 부터 시작을 해서 마케팅에 대표적인 이론들까지 배울 수 있었어요.
1. 마케팅이란?
• 마케팅이란 판매가 아닌 '문제 해결 과정'
ex) "콘텐츠 마케팅을 모르겠다"는 문제를 겪는다면 내일배움캠프 마케팅 세션은 그 문제를 해결하기 위한 '솔루션'
•구매까지의 고객 여정
인지 -> 관심 -> 비교 -> 경험 -> 재구매
• 단계별 마케팅의 역할
인지 : 브랜드 알리기
관심 : 정보 제공, 차별점 강조
고려 : 비교 자료, 후기, 리타게팅 광고
구매 : 프로모션, UX 개선
유지 : 재구매 유도, 리텐션 마케팅
옹호/추천 : 입소문, UGC, 후기 활성화
• 문제 해결의 단계로 본 마케팅 사고 구조
문제 인식 : 시장조사, 데이터 분석, 페로소나 설정
해결안 탐색 : 겅쟁 분석, USP 도출
선택 : 제품, 가격, 유통, 프로모션 설계
경험 : UX/UI 개선, 고객 피드백 반영
관계 유지 : CRM, 리텐션 마케팅, 커뮤니티 운영
2. 4P, 4C
• 4P 이론 : 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion) 4가지 요소를 고객에게 가치를 전달하고 시장ㅇ[서 경쟁 우위를 확보하는 전략적 틀
| 구성 요소 4P | 핵심 질문 | 핵심 |
| 제품(product) | 우리는 어떤 가치를 제공하는가? | 차별화된 고객 가치 제안 |
| 가격(price) | 고객은 이 가치를 위해 얼마를 지불할까? | 가격은 단순 숫자가 아닌 '브랜드 포지셔닝' 수단 |
| 유통(place) | 고객은 어디서 이 제품을 만나게 되는가? | 고객이 있는 곳에 브랜드가 있다. |
| 촉진(promotion) | 어떻게 고객에게 알리고 설득할 것인가 | 단기 판배 촉진에서 브랜드 경험 중심으로 진화 중 |
• 4C 이론 : 4P 이론을 보다 고객 중심으로 재해석한 프레임워크로 고객가치(Customer Value), 고객비용(Cost to Customer),
편의성(Convenience), 소통(Communication) -> 현대 마케팅의 기본 철학
| 고객중심 4C | 설명 | 핵심 질문 |
| 고객가치(Customer Value) | 고객이 진정으로 원하는 '가치' 중심으로 설계해야 함 | 고객이 진짜 원하는 것은 무엇인가? |
| 고객비용(Cost to Customer) | 단순 금액이 아닌 시간·노력·심리적 비용까지 고려해야 함. | 고객은 어떤 대가를 지불해야 하는가? |
| 편의성(Convenience) | 고객이 쉽게 접근하고 구매할 수 있도록 경험을 설계해야 함. | 얼마나 쉽게 접근·구매할 수 있는가? |
| 소통(Communication) | 일방적 광고 대신 고객과의 지속적 관계 형성이 핵심. | 고객과의 관계는 어떻게 유지되는가? |
3. 필립 코틀러 마케팅 이론 변화
• 마케팅 1.0 (제품 중심)
특징 : 기업 중심의 마케팅. 좋은 제품 만들면 팔린다./ 핵심은 4P 전략
• 마케팅 2.0 (고객 중심)
특징 : 고객 니즈 기반 시장 제분화(segmentaion)와 포지셔닝이 핵심/ 고객 만족과 관계 관리 시작
• 마케팅 3.0 (가치/인간 중심)
특징 : 기업의 사회적 책임(CSR), 브랜드 가치, 감성 마케팅 강조/ 소비자는 제품이 아닌 ‘가치와 철학’을 구매함
• 마케팅 4.0 (디자털/연결 중심) -> 현재
특징 : 옴니채널, 고객 참여, 커뮤니티 기반 마케팅/ 온라인,오프라인 통합, 데이터 기반 의사결정
4. 사례로 살펴보는 4P,4C이론
• 올리브영
| 4P | 올리브영 | 분석요약 |
| 제품(product) | • 뷰티, 헬스, 라이프스타일 제품까지 확장 • PB(자체 브랜드) ‘브링그린’, ‘웨이크메이크’ 등 런칭 |
• 단순 유통 플랫폼이 아니라 트렌드 큐레이터로 포지셔닝 • 브랜드·카테고리 다양화로 MZ세대 선택 폭 확대 |
| 가격(price) | • 1+1’, ‘기간 한정 세일’, ‘멤버십 할인’ 등 다양한 가격 프로모션 | • 가성비 중심 + 합리적 프리미엄 전략 • 소비자가 “올리브영에서 사면 제일 싸다”는 인식 강화 |
| 유통(place) | • 전국 1,300여 개 오프라인 매장 + 앱 기반 이커머스 •매장 내 ‘테스터존’, ‘셀프계산대’ |
• O2O(Online to Offline) 전략으로 접근성 극대화 • 오프라인은 ‘경험 공간’, 온라인은 ‘구매 채널’로 분리 |
| 촉진(promotion) | • 인플루언서·유튜브 협업, SNS 챌린지(#올영세일), 앱 푸시 알림, 쿠폰 프로모션 | • ‘올영세일’은 자체 브랜드 행사로 자리잡음 • SNS 기반 UGC(User Generated Content) 활성화로 신뢰성 확보 |
| 4C | 올리브영 | 분석요약 |
| 고객가치(Customer Value) | • 개인 맞춤형 추천, AI 기반 제품 큐레이션(“요즘 트렌드”, “MY뷰티픽”) | • 고객이 원하는 ‘신상품 탐색 경험’을 제공 → 발견형 쇼핑 가치 강화 |
| 고객비용(Cost to Customer) | • ‘오늘드림(당일배송)’ 도입, 앱 포인트 적립, 무료배송 이벤트 | • 금전적 비용 + 시간 비용 최소화 • 빠른 배송과 간편 결제 UX로 비금전적 비용 절감 |
| 편의성(Convenience) | • 오프라인 매장 접근성 + 온라인 앱 통합 회원 시스템 | • 하나의 계정으로 온·오프라인 통합 이용 가능 → 옴니채널 편의성 극대화 |
| 소통(Communication) | • SNS에서 실시간 고객 피드백 반영 • 리뷰·별점 시스템 • 유튜브 콘텐츠 “올리브영 TV |
• 고객과의 쌍방향 소통 강화 • 브랜드보단 커뮤니티 중심의 신뢰 형성 |
5. B2C, B2B 마케팅
• B2C (business-to-cunsumer) : 기업이 개인 소비자에게 직접 제품이나 서비스를 판매하는 마케팅 방식
포인트 : 감정 중심의 의사결정/ 대중을 대상으로 한 광범위한 타깃/ 짧은 구매 여정과 높은 전환 속도/ 브랜드 경험,콘텐츠 중심
• B2B (business-to-business) : 기업이 다른 기업,조직을 대상으로 제품이나 서비스를 판매하는 마케팅 방식
포인트 : 이성적,데이터 기반 의사결정/ 복잡한 의사결정 구조/ 맞춤형 커뮤니케이션/ 콘텐츠와 리드 기반 마케팅
6. 실습 -4P,4C 관점 분석
에이블리
| 항목 | 4P 분석 | 대응되는 4C 분석 |
| 제품 | 의류, 뷰티제품, 각종 소품까지 확장 | 개인 맞춤형 추천, 요즘 코디, 커뮤니티 |
| 가격 | 기간 한정 세일, 멤버십 할인, 쿠폰 등 다양한 가격 프로모션 | 오늘 출발, 무료배송 |
| 유통 | 앱 기반 유통 | 앱 내 UI 단순화, 주문-결제-배송 추적 직관적 |
| 촉진 | sns 챌린지, 앱 푸시 알림, 쿠폰 프로모션 | 리뷰,별점 시스템 |
※ 본 글은 학습을 목적으로 작성된 게시물로, 특정 브랜드·제품·서비스명이 언급될 수 있습니다. 이는 순수한 예시일 뿐이며, 상업적 목적은 전혀 없음을 밝힙니다.