1-5 나의 브랜드 톤앤매너 시트 제작

1. 톤앤매너

- 브랜드가 고객과 소통할 때 사용하는 일관된 목소리와 태도

- 브랜드를 사람으로 비유했을 때 어떻게 말하고, 어떻게 행동하는가를 정의한 것

 

2. 톤앤매너가 마케터에게 필요한 이유

- 커뮤니케이션 효율 향상: 매번 “어떻게 쓸까?” 고민 불필요

- 협업 품질 개선: 팀원, 외주 디자이너 모두 같은 방향

- 브랜드 일관성 유지: 모든 채널에서 통일된 메시지

- AI 활용 극대화: ChatGPT에 톤앤매너 학습시켜 효율 UP

 

3. 톤앤매너 구성 요소

1) 브랜드 퍼스널리티

• 브랜드의 성격을 나타내는 핵심 키워드 3-5개
• 예: 친근한, 전문적인, 유머러스한, 세련된, 혁신적인

2) 문장 톤

• 어투: 반말 vs. 존댓말
• 문장 스타일: 대화체 vs. 문어체
• 특수 표현: 이모티콘, 은어, 전문 용어 사용 여부

3) 비주얼 톤

• 색상: 브랜드 컬러 팔레트
• 폰트: 서체의 느낌
• 이미지 스타일: 사진 vs. 일러스트, 밝음 vs. 어두움

 

4. 왜 톤앤매너가 중요한가?

- 톤앤매너는 ’감성’이 아닌 ’전략’이다.

- 일관성이 브랜드 자산이 된다.

- 톤앤매너는 비즈니스 성과로 연결된다.

 

5. 톤앤매너가 만드는 비즈니스 효과

- 브랜드 인지도 향상 : 일관된 톤앤매너는 브랜드를 기억하기 쉽게 만듭니다.

- 고객과의 신뢰 형성 : 말투가 계속 바뀌는 사람을 신뢰하기 어렵듯이, 브랜드도 마찬가지입니다.

- 마케팅 효율 증가 : 톤앤매너가 명확하면 콘텐츠 제작 속도가 빨라집니다.

 

6.  브랜드 키워드 도출 3단계 프로세스

- 브랜드 키워드 : 브랜드를 대표하는 형용사, 이 키워드가 모든 커뮤니케이션의 기준이 됩니다.

- 좋은 브랜드 키워드의 조건

• 구체적이고 명확한 형용사 사용
• 타깃 고객이 공감할 수 있는 단어
• 실제 커뮤니케이션에 적용 가능한 단어

1단계) 브랜드 가치 기반 키워드 찾기 -> 브랜드가 추구하는 핵심 가치를 생각해보세요.

• 우리 브랜드는 어떤 가치를 중요하게 여기나요?
• 고객에게 어떤 브랜드로 기억되고 싶나요?

2단계) 타깃고객 감정 키워드 찾기 -> 타깃 고객이 브랜드를 접했을 때 느꼈으면 하는 감정을 정의하세요.

• 고객이 우리 브랜드를 볼 때 어떤 기분을 느끼길 원하나요?
• 고객이 우리와 소통할 때 어떤 감정을 경험하길 바라나요?

3단계) 경쟁사와의 차별점 키워드 찾기 -> 경쟁사와 명확히 구분되는 우리만의 특징을 찾으세요.

• 경쟁사는 어떤 이미지인가요?
• 우리는 경쟁사와 어떻게 다른가요?

7. 문장 톤 3가지 결정 요소

1) 어투: 반말 vs. 존댓말

- 타깃 고객의 연령대와 브랜드 포지셔닝을 고려하세요.

- 일관성이 가장 중요해요. 채널별로 어투가 바뀌면 안 됨

- ‘~해요’ 체가 가장 무난하고 안전

- 반말은 타깃이 명확할 때만 사용

상황	추천 어투	예시
10-20대 타깃	반말 or 반말+존댓말 혼용	“이거 진짜 대박이야!” / “이거 진짜 대박이에요!”
30대 이상 타깃	존댓말	“특별한 혜택을 준비했습니다”
B2B, 전문 서비스	격식 있는 존댓말	“귀사의 성공을 지원하겠습니다”
친근한 브랜드	편안한 존댓말	“함께해줘서 고마워요!”

 

2) 문장 스타일 : 대화체vs문어체

- 대화체

• 특징: 말하듯이, 짧고 간결하게
• 적합: SNS, 이메일, 챗봇
• 예: “궁금하시죠? 지금 알려드릴게요!”

- 문어체

• 특징: 격식 있게, 완벽한 문장으로
• 적합: 공식 문서, 보도자료, B2B
• 예: “자세한 내용은 다음과 같습니다.”

3) 이모티콘 & 특수 표현 사용 여부

- 이모티콘 사용하면 좋은 경우

• 10-30대 타깃
• SNS 채널 (Instagram, 카카오톡)
• 친근하고 캐주얼한 브랜드

- 사용하지 않는 것이 좋은 경우

• B2B, 전문 서비스
• 공식 문서, 이메일
• 40대 이상 타깃 (상황에 따라 다름)

8. 비주얼 톤의 3가지 구성 요소

1) 브랜드 컬러 팔레트 -> 브랜드를 대표하는 색상 3-5가지를 선정하세요.

- 브랜드 컬러 팔레트 구성

• 메인 컬러 1개 (브랜드 대표 색)
• 서브 컬러 1-2개 (보조 색)
• 중립 컬러 1-2개 (흰색, 회색, 베이지)

2) 폰트 스타일 -> 브랜드에 맞는 폰트를 2-3가지 선정하세요.

- 폰트 선택 가이드

• 헤드라인: 굵고 임팩트 있는 폰트
• 본문: 가독성 좋은 폰트
• 강조: 특별한 느낌의 폰트 (선택)

3) 이미지 스타일 -> 브랜드 이미지의 일관된 스타일을 정의하세요.

- 사진 vs 일러스트

• 사진: 현실감, 신뢰감 (금융, 의료, B2B)
• 일러스트: 친근함, 차별화 (IT, 스타트업)

- 밝기

• 밝은 톤: 긍정적, 활기찬 느낌
• 어두운 톤: 고급스러움, 진지함

- 구도

• 중앙 정렬: 안정감
• 비대칭: 역동적
• 미니멀: 심플한 배경

- 필터/보정

• 따뜻한 톤 (Warm): 친근함, 감성
• 차가운 톤 (Cool): 전문성, 모던
• 고대비: 강렬함, 임팩트

9. [실습] 브랜드 톤앤매너 시트 완성하기

[과제] 아래 워크시트를 채워 여러분의 브랜드 톤앤매너를 완성하세요. 아래 브랜드 중 1개를 선택하거나, 실제 브랜드를 선택하세요.

브랜드 1: “퓨어슬립” (수면 베개 브랜드)

브랜드 2: “플랜티” (실내 공기정화 식물 브랜드)

브랜드 3: “마이보이스” (온라인 보이스 트레이닝 서비스)

 

Part 1: 기본 정보

• 브랜드명:
• 업종/카테고리:
• 타깃 고객:
• 브랜드 한 줄 소개: 

Part 2: 브랜드 키워드 5개 우리 브랜드를 대표하는 형용사 5개를 선정하세요.

키워드 1: → 이 키워드를 선택한 이유:

키워드 2: → 이 키워드를 선택한 이유:

키워드 3: → 이 키워드를 선택한 이유:

키워드 4: → 이 키워드를 선택한 이유:

키워드 5: → 이 키워드를 선택한 이유:

 

Part 3: 문장 톤 정의

1. 어투 선택
   • [ ] 반말
   • [ ] 반말+존댓말 혼용
   • [ ] 편안한 존댓말 (~해요 체)
   • [ ] 격식 있는 존댓말 (~합니다 체)
   • 선택 이유:
2. 문장 스타일
   • [ ] 대화체 (말하듯이)
   • [ ] 문어체 (격식 있게)
3. 이모티콘 사용
   • [ ] 적극 사용 (문장당 2개 이상)
   • [ ] 제한적 사용 (문장당 1-2개)
   • [ ] 사용 안 함
   • 자주 사용할 이모티콘 3가지:
4. 자주 사용할 표현 5가지:
   • 예: “함께해요”, “지금 바로”, “특별한”, “놓치지 마세요”
5. 피해야 할 표현 5가지:
   • 예: “당사”, “고객님”, “최고의”, “획기적인”

Part 4: 비주얼 톤 정의

1. 브랜드 컬러 팔레트 (색상명, HEX 코드)
   • 메인 컬러:
   • 서브 컬러:
   • 포인트 컬러 (선택):
2. 폰트
   • 헤드라인 폰트:
   • 본문 폰트:
3. 이미지 스타일
   • 이미지 유형
     • [ ] 사진 중심
     • [ ] 일러스트 중심
     • [ ] 사진+일러스트 혼합
   • 밝기
     • [ ] 밝은 톤
     • [ ] 중간 톤
     • [ ] 어두운 톤
   • 색감
     • [ ] 따뜻한 톤 (Warm)
     • [ ] 차가운 톤 (Cool)
     • [ ] 중립 톤
   • 특징

Part 5: 실전 적용 예시

신제품 출시 안내 메시지를 톤앤매너에 맞춰 작성해 보세요.

• Before (톤앤매너 적용 전)
• 신제품이 출시되었습니다. 많은 관심 부탁드립니다.
• After (톤앤매너 적용 후): (After 메시지 작성) 

 

 

 

※ 본 글은 학습을 목적으로 작성된 게시물로, 특정 브랜드·제품·서비스명이 언급될 수 있습니다. 이는 순수한 예시일 뿐이며, 상업적 목적은 전혀 없음을 밝힙니다.