기초 프로젝트 2일차

2일차의 팀 프로젝트는 시장조사를 한거를 기반으로 세그먼트 3개를 정하는거였어요.

저는 밑에 3개를 생각했는데 팀원들과 비슷한것도 있고 다른것도 있었어요!

근데 대략 팀원들과 말하고싶은 내용은 비슷했어요!

 

[개인 아이디어]

1. 세그먼트 이름 : 신뢰 기반 → 컬리의 핵심 가치

세그먼트 세부 특성 (기준 및 이유 포함)

기준 : 제품 선택 시 성분/기능/리뷰 신뢰를 최우선

이유: 뷰티 정보 과잉 속 ‘추천 기준’을 필요로 함 → 컬리 MD 큐레이션과 궁합 최상, EWG정보, 내피부 고민 맞춤 추천,MD의 추천, 999+ 후기수가 인증하는 카테고리

- 인구통계적 : 25~49 대부분 여성

- 심리적 : 실패 회피, 안도감 중시, 뷰티 정보 과잉으로 피로감으로 전문가의 추천템을 따라서 사고싶음

- 행동적 : 구매 전 성분/기능/후기 정독, 신상보다는 검증된 스테디셀러 선호, 한 번 만족하면 재구매·브랜드 고착 강함

관찰되는 특징 : 화해/성분표 꼼꼼히 확인, 후기 좋은 거/괜히 실패 안 하는 거 선호, 검증된 선택

전략 : MD(전문가)의 추천템 카테고리 강화(MD의 추천,컬리스 코멘트), 실패 확률 낮은 BEST(999+ 후기수가 인증하는)카테고리 운영, 전문가가 선택한 기준을 설명, 다른 고객의 실제 후기를 AI로 요약한걸 보여주기

메시지 방향 : 컬리 전문가가 먼저 검증한, 실패 없는 뷰티 선택.

→ 마켓컬리의 기존 이용자로서 컬리의 픽을 신뢰를 하고 있는 고객중에서 뷰티에 관심이 있는 고객

 

2. 세그먼트 이름 : 저렴한 가격보다는 프리미엄 슬로우에이징 → 상품군, 유통

세그먼트 세부 특성 (기준 및 이유 포함) 

기준 : 가격보다 효능, 브랜드/유통 신뢰 중시

이유: 다른 이커머스 채널널보다 컬리가 가장 신뢰받을 수 있는 영역(프리미엄 브랜드, 콜드체인)

- 인구통계적 : 35 ~ 50대 여성, 워킹맘, 도심형 고객층

- 심리적 : 비싸더라도 효과가 확실한 제품을 사용하고싶음 → 프리미엄 제품의 슬로우에이징 효과를 강조

- 행동적 : 집안일 끝내고 자기전 시간 나만을 위한 쇼핑 → 21:00시 이후 자동 쿠폰 발송

관찰되는 특징 : 더마·백화점 브랜드 선호(가격보다 효과), 

유통과정 중 화장품 변질 우려(콜드체인 신뢰)

전략 : 슬로우에이징/더마로 나만의 럭셔리, 콜드체인(성분 신선도 스토리), 백화점 갈 필요 없음

메시지 방향 : 백화점에 가지 않아도, 믿고 비교하는 프리미엄 슬로우에이징

 → 신규 고객으로 백화점에 가는게 귀찮고 부담스러운  고객, 편안하게 프리미엄 제품의 효과를 비교하고 구매하고싶은 고객

 

3. 세그먼트 이름 : 생필품 뷰티 → 유통(합배송, 새벽배송) 

세그먼트 세부 특성 (기준 및 이유 포함)

기준 : 장보기 루틴 속에서 필요할 때 바로 보충하는 소비자

이유: 빠른 배송에 대한 신뢰, 장바구니 합배송의 편의성, 과장 없는 정보와 큐레이션 

→ 뷰티를 ‘고민하는 쇼핑’이 아닌 생활 관리 영역으로 확장 가능

- 인구통계적 : 30~45세, 여성 중심, 직장인·맞벌이·1인 가구

- 심리적 : 생활 효율과 안정성 중시, 새벽배송에 대한 신뢰, 

- 행동적 : 데일리 소모품 위주의 구매, 다른 식품과 함께 구매를 많이 함

관찰되는 특징 : 장바구니에 식품·생활·뷰티 품목이 함께 담겨 있음, 쓰던 제품을 스톡 구매

전략 : 리필/재구매 제품을 많이 노출 시킴, 새벽배송으로 장본것과 함께 받기(출근전)

메시지 방향 : 장보는 김에, 내일 아침 필요한 뷰티까지

→ 기존 마켓컬리의 고객으로서 하나의 이커머스 채널에서 장보기와 뷰티 제품을 구매하여 피로한 일상속에서 효율/안정성/편안함/루틴을 원하는 고객

 

[팀 세그먼트]

1.고객 세그먼트 3가지

1. 마켓 컬리 유저(기존 유저): 식품&생활용품 구매는 높으니 뷰티품목 합배송하게 만들자!

• [인구통계학적]:
• 연령: 주로 30대 후반 ~ 40대 중반 여성이 대다수 (마켓컬리 주 고객층과 겹침)
• 소득: 중산층 이상의 경제력을 갖추고 있어 품질 좋은 식료품과 생활용품을 구매할 여력이 있음.
• 직업: 바쁜 워킹맘, 직장인, 또는 살림을 도맡는 주부 등 다양한 직업군에 분포되어 있음.
• [심리학적]:
• 가치: 마켓컬리를 통해 신선함, 편리함, 품질에 대한 신뢰를 이미 형성하고 있음.
• 태도: 뷰티컬리에 대한 인지는 있지만, 아직 '굳이?'라는 마음으로 기존에 구매하던 뷰티 채널을 이용하고 있음.
• 동기: 시간 절약, 편리한 쇼핑, 컬리의 큐레이션 역량에 대한 막연한 기대감 등이 잠재적 동기로 작용할 수 있음.
•  
• [행동/라이프스타일]:
• 쇼핑 습관: 마켓컬리에서 정기적으로 식료품, 생활용품을 구매함.
• 미디어 활용: 마켓컬리 앱/웹 푸시 알림이나 메일은 확인하지만, 뷰티 관련 콘텐츠를 적극적으로 탐색하지는 않음.
• 일상: 바쁜 일상 속에서 자기 관리에 관심은 있지만, 뷰티 제품 쇼핑에 많은 시간을 들이지 않음.

>> 

 

1. 슬로우에이징 & 건강관리하는 사람들, 성분 변질에 민감, 큐레이션 신뢰 유저 & 콜드체인 유통 시스템(신선함) - 더마, 건기식,(자기관리하는 사람) - 기존/신규

• [인구통계학적]:
• 연령: 30대 ~ 40대 여성이 주를 이루며, 20대 후반도 일부 포함될 수 있음.
• 소득: 중산층 이상으로 뷰티 제품에 대한 투자를 아끼지 않으며, 프리미엄 제품 구매 경험이 있음.
• 직업: 전문직 종사자, 직장인 등 경제적으로 안정적인 경우가 많음.
• [심리학적]:
• 가치: 제품의 성분, 효능, 브랜드 철학, 클린 뷰티/비건 등 가치 소비를 중요하게 여김.
• 태도: 뷰티컬리의 큐레이션 능력과 편의성을 높이 평가하며, 적극적으로 제품 정보를 탐색하고 구매함.
• 동기: 개인의 피부 고민 해결, 자기 만족, 프리미엄 라이프스타일 유지, 신뢰할 수 있는 정보 기반의 현명한 소비를 추구함.
• [행동/라이프스타일]:
• 쇼핑 습관: 뷰티컬리 외에도 백화점 온라인몰, 전문 뷰티 플랫폼 등 다양한 채널에서 뷰티 제품을 구매함.
• 미디어 활용: 뷰티 유튜버, 인스타그램 뷰티 인플루언서 팔로우, 뷰티 매거진 구독 등 뷰티 정보를 적극적으로 탐색하고 주변과 공유함. 
• 일상: 뷰티 루틴에 신경 쓰고, 건강한 식습관이나 운동 등 전반적인 자기 관리에 꾸준히 투자하는 편임.
• >> 데일리 제품, 프레쉬한 이미지로 4번 문제점 해결 가능

 

1. 미가입 신규고객: 에스티로더, 샤넬 등이 비쌈 >> 가품의 걱정이 없음. 3040 경제력 있는 사람들에게 (체리피커) 프리미엄 경험, 신뢰 up. 고급 패키징 (선물용을 사야할 경우 좋다!) 백화점급의 퀄리티(품질, 패키지) - 메이커 화장품

• [인구통계학적]:미혼, 직장을 다니는 3040 여성 (중상층이상), 고가 브랜드 구매에 거부감이 없는 층(바쁜 일상의 전문직, 비즈니스 선물이 잦은 직장인, 오프라인 구매가 편한 육아맘)
• [심리학적] 
• 가치: 가품 리스크가 없는 곳을 선호하는 심리, 빠른배송&고퀄리티 패키지 보장
• [행동/라이프스타일]:백화점 명품 구매, 비즈니스 선물 구입 상황이 많음, 미팅 많음
• 온라인 구매 시에는 공식 판매처의 신뢰성을 최우선으로 고려하며, 배송의 편리함이나 신선도(유통기한)에 신경을 씀.

>> 사야하는 이유를 제시하는 메시지 전달

 

1번:  신선 장보기 메이트 (기존 컬리 유저 중 뷰티컬리 미사용자들 (관심))

2)세그먼트 세부 특성 (기준 및 이유 포함): 마켓컬리 구매 빈도가 잦은 유저 

3)관찰되는 특징 : 장보기에 익숙한 3040대 주부 및 워킹맘

4)전략 : 합배송(뷰티 장바구니 & 마켓 장바구니 교차 기능 추가), ‘가정&육아만 챙기지 말고 나 자신도 챙기세요! 장보는 김에 필요한 뷰티까지!’ 메시지 전달

 

2. 슬로에이징 유목민  슬로우에이징 & 건강관리하는 타겟

1)세그먼트 세부 특성 (기준 및 이유 포함)
기준 : 성분에 예민한 특성/프리미엄 더마
이유 : 컬리의 콜드체인(신선 배송), 자기관리에 철저한 연령층

2)관찰되는 특징 : 성분을 우선 고려하고 변질&정품에 예민함. MD 큐레이션 정독(후기 체크)

3)전략 : 큐레이터와 MD팁이 있다는 것을 알리자. >> 신뢰up, 인플루언서 마케팅 전략으로 홍보

식품 플랫폼의 신선도 이미지 활용
("가장 신선할 때 바르는 고농축 앰플")

 

3. 잠든 럭셔리 체리피커프리미엄 신규 유저

1)세그먼트 세부 특성 (기준 및 이유 포함)
기준 : 백화점 브랜드를 선호하는 미가입자 신규 고객
이유 : 프리미엄 이미지와 정품 인증을 활용해 타겟에게 신뢰감, 구매 허들을 낮춰 럭셔리 시장 점유율 확보
2)관찰되는 특징 : 높은 구매력을 갖춘 고소득층이 주를 이루고, 제품의 브랜드 스토리나 브랜드가 제공하는 경험 자체를 구매의 중요한 가치로 여김.(‘자기만족’,’선물의가치’중시), 백화점 방문이 어렵거나 가품을 극도로 경계

3)전략 : 뷰티컬리를 사용해야하는 이유를 제시 (제한된 시간을 효율적으로 사용할 수 있다: 빠른 배송 고퀄리티 제품, 백화점을 들리지 않아도 샘플을 받아볼 수 있음(신규 가입 시 인기 럭셔리 뷰티 정품 미니어처나 본품 증정 서비스등의 혜택으로 첫 구매를 유도)

도전 1) 고객 세그먼트에 페르소나 적용 후 메시지 고도화

항목	신선 장보기 메이트	슬로에이징 유목민	잠든 럭셔리 체리피커
이름 / 나이	이민정 (34세)	박소윤(28세)	김인영 (38세)
직업 / 소득	워킹맘 / 중산층	대기업 사원/고소득층	전문직/고소득층
라이프스타일	기혼, 아이 식재료 유기농, 고집, 마켓컬리에서 장보는 것이 일상	셀프 케어 마스터(운동, 규칙적인 수면 패턴), 슬로우에이징에 대한 콘텐츠 즐겨 봄(인스타그램, 유튜브) 슬로우에이징 제품 구매에 망설임이 없음	명품 화장품 위주의 가치소비 지향, 잦은 미팅으로 비즈니스용 선물을 준비할 상황이 많음. 가품을 경계함.
Pain Point	뷰티제품을 따로 사야하는 번거로움	더마 코스매틱, 비건 성분 민감, 유통 과정 중 성분 변질 우려	혜택이 없으면 정가 구매 시 손해 보는 기분을 느낌, 바쁜날 백화점 갈 시간이 없음
Needs	장보기 안에서 뷰티까지 한번에 해결	신선도가 보존된 제품, 신뢰할 수 있는 정품	가격 할인을 넘어서 프리미엄 서비스를 원함, 정품인증 보장,
구매동기 (브랜드 선택 요인)	장바구니 합배송 및 시간 절약/ 취향과 품질 중시하고 편리함 추구	컬리만의 독보적인 콜드체인 유통망, MD 큐레이션을 통해 성분 및 후기 확인 가능	단독 혜택 및 프리미엄 서비스, 빠른 배송 & 고퀄리티 패키지
행동패턴 (채널)	마켓컬리 식품/생활용품 자주 구매	인스타그램, 유튜브 콘텐츠 소비 및 브랜드 탐색, 정착템이 많지 않아서 새로운 시도를 함	과거 쿠폰 활용 이력, 현재는 미사용
감정선	Before  : 아이들 물건만 삼 After : 내 물건 사러 따로 나갈 시간도 없는데 한 번에 와서 좋다.	고가인 만큼 효과가 확실해야 해 유통 과정도 믿을 수 있어야 해	똑똑한 합리적인 소비 & 프리미엄 경험에 대한 만족감, 시간 절약에 대한 기쁨
브랜드 인식	제품 품질을 신뢰할 수 있는 데일리 브랜드	전문적이고 프레쉬한 슬로우에이징 코스매틱 제품 보유 플랫폼	가끔 매력적인 할인 쿠폰이 뜨는 럭셔리관

 

 

※ 본 글은 학습을 목적으로 작성된 게시물로, 특정 브랜드·제품·서비스명이 언급될 수 있습니다. 이는 순수한 예시일 뿐이며, 상업적 목적은 전혀 없음을 밝힙니다.